Veelgestelde vragen
Direct antwoord op jouw vraag
Staat jouw vraag er niet bij? Geen probleem! Neem gerust contact met ons op. Ons team helpt je graag verder.
Mail ons via de contactpagina of bel ons direct.
Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?
Dat lossen we snel voor je op!
We begrijpen dat dit vervelend is. Heb je het pakket aan de deur geweigerd? Dan wordt het automatisch retour gestuurd naar ons magazijn. Laat ons dit even weten via info@europesoundandlight.nl, zodat we direct een nieuwe levering kunnen regelen.
Ontdek je de schade pas na ontvangst? Neem dan meteen contact met ons op. We zorgen ervoor dat je het pakket kosteloos terug kunt sturen en sturen je zo snel mogelijk een oplossing of vervangend product.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
We lossen het direct voor je op.
Dat is niet de bedoeling! Neem meteen contact met ons op via mail, telefoon of WhatsApp. We zorgen ervoor dat het juiste product alsnog jouw kant op komt. Uiteraard zonder extra kosten.
Wat als mijn product defect raakt binnen de garantie?
We repareren of vervangen het snel en vakkundig.
Valt het binnen de garantietermijn?
Dan repareren wij het product kosteloos. Soms zijn er kosten als het defect is ontstaan door onjuist gebruik.
Buiten de garantie?
Ook dan kun je het product naar ons opsturen. Na een beoordeling sturen we je een duidelijke prijsopgave voor de reparatie. Pas na jouw akkoord gaan we aan de slag.
Ik heb de originele verpakking niet meer. Kan ik alsnog retourneren?
Geen zorgen, dat kan!
Als je een product naar ons terugstuurt voor reparatie of retournering, hoeft dat niet per se in de originele verpakking. Zorg er wel voor dat het goed verpakt is, zodat het niet beschadigd raakt tijdens transport.
Houd er rekening mee dat je bij retour zonder originele verpakking soms niet het volledige aankoopbedrag terug ontvangt.
Wat is de garantie op mijn aankoop?
Duidelijke spelregels, heldere garantie.
Op bijna al onze producten geldt een standaard garantietermijn van 12 maanden. Deze garantie dekt fabricagefouten. Op de factuur van je aankoop zie je precies of jouw product nog onder de garantie valt.
Ik zoek een product dat niet op jullie website staat.
Wij zoeken graag met je mee!
Onze webshop wordt regelmatig aangevuld, maar het kan zijn dat nog niet alles online staat. Stuur ons gerust een e-mail via info@europesoundandlight.nl. Wij zoeken uit of we het product kunnen leveren. Kosteloos en geheel vrijblijvend.
Tip: gebruik de zoekfunctie in onze webshop en probeer te zoeken op merk, artikelnummer of een kenmerk.
Kan ik bij jullie ook apparatuur huren?
Ja, huren kan eenvoudig via onze webshop.
ESL verhuurt een breed assortiment aan apparatuur voor evenementen, optredens en bedrijfsfeesten. Via onze webshop filter je eenvoudig op verhuur en zie je direct alle beschikbare producten. Heb je hulp nodig bij het samenstellen van een complete set? Wij denken graag met je mee.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Wij horen graag van je.
Klachten kun je melden per e-mail of telefonisch. We zijn bereikbaar via info@europesoundandlight.nl of bel ons op (+31) (0) 643966992.
We nemen elke klacht serieus en streven naar een snelle en passende oplossing. Jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Snel, veilig en eenvoudig betalen.
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, PayPal, vooruitbetaling en rembours. Kijk voor alle details op onze betaalmogelijkheden pagina. Heb je specifieke wensen? Neem contact met ons op en we denken graag met je mee.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Zo snel als mogelijk, in overleg met jou.
We streven naar snelle levering. De exacte levertijd hangt af van het product en de voorraad. Kijk voor meer informatie op onze leveringen pagina of neem contact met ons op voor spoedleveringen. We denken graag met je mee voor een passende oplossing.
Hoe snel kan ik een levering verwachten?
Zo vlot mogelijk als het aan ons ligt!
Wij trachten zo snel mogelijk de bestelling in behandeling te nemen.
Bezoek onze leveringen pagina voor meer informatie.
